Introdução

O Chat Próximo Nível é a plataforma centralizada de atendimento ao cliente da sua empresa. Por meio dela, você gerencia conversas vindas de diferentes canais — WhatsApp, e-mail, chat no site, entre outros — em um único lugar, sem precisar alternar entre aplicativos.

Este guia cobre os passos iniciais para que você, como agente de atendimento, comece a operar a plataforma com segurança e eficiência.

Acesso à Plataforma

Como fazer login

Para acessar o sistema, siga os passos abaixo:

1.    Abra o navegador e acesse o endereço fornecido pelo seu administrador (ex.: app.suaempresa.com.br).

2.    Insira seu endereço de e-mail cadastrado e a senha definida no convite.

3.    Clique em Entrar.

💡 No primeiro acesso, você receberá um e-mail de convite com um link para definir sua senha. O link expira em 24 horas.

Redefinição de senha

Caso não lembre sua senha:

4.    Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.

5.    Informe o e-mail cadastrado e clique em Enviar link de redefinição.

6.    Acesse seu e-mail e siga o link recebido para criar uma nova senha.

Visão Geral da Interface

A interface da plataforma é dividida em quatro áreas principais:

1. Barra Lateral Esquerda (Navegação)

Contém os atalhos para as seções mais utilizadas:

•       Início — resumo das suas conversas e métricas rápidas.

•       Conversas — lista completa de atendimentos ativos, pendentes e resolvidos.

•       Contatos — base de dados de todos os clientes.

•       Relatórios — métricas de desempenho (visível conforme permissão do administrador).

2. Lista de Conversas (Centro-Esquerdo)

Exibe as conversas filtradas pelo contexto selecionado na navegação. Você pode alternar entre:

•       Minhas conversas — atribuídas a você.

•       Sem atribuição — aguardando que um agente assuma.

•       Todas as conversas — visão completa da conta (dependente de permissão).

3. Painel de Atendimento (Centro)

Ao selecionar uma conversa, o histórico completo de mensagens é exibido nesta área. É aqui que você digita respostas, adiciona notas privadas e realiza ações sobre a conversa.

4. Painel de Detalhes (Direita)

Exibe informações do contato (nome, telefone, e-mail, histórico de conversas anteriores) e atributos personalizados definidos pelo administrador.

Configurar seu Perfil

Atualizando informações pessoais

Para configurar ou editar seus dados:

7.    Clique no ícone do seu avatar no canto inferior esquerdo da tela.

8.    Selecione Configurações de perfil.

9.    Preencha ou atualize os campos: Nome, Nome de exibição, E-mail e Número de telefone.

10.  Clique em Salvar perfil para confirmar as alterações.

Foto de perfil

Para adicionar ou trocar a foto:

11.  Na página de Configurações de perfil, clique na área da foto ou no botão Alterar foto.

12.  Selecione uma imagem no seu computador (formatos aceitos: JPG, PNG — tamanho máximo recomendado: 1 MB).

13.  Salve as alterações.

Disponibilidade

O status de disponibilidade informa à plataforma e à sua equipe se você está apto a receber atribuições automáticas:

•       Online — você está disponível para receber conversas.

•       Ocupado — você está ativo, mas não deve receber novas atribuições automáticas.

•       Offline — você não receberá notificações nem atribuições automáticas.

Para alterar o status: clique no seu avatar (canto inferior esquerdo) e selecione o status desejado no menu.

Notificações

Tipos de notificação

A plataforma envia notificações nos seguintes eventos:

•       Nova conversa atribuída a você.

•       Nova mensagem em uma conversa que você está acompanhando.

•       Menção do seu nome em uma nota privada (@menção).

Configurar preferências de notificação

14.  Acesse Configurações de perfil (clique no seu avatar).

15.  Role até a seção Notificações.

16.  Ative ou desative cada tipo de notificação conforme sua preferência: notificações no navegador, por e-mail ou sons de alerta.

17.  Clique em Salvar.

💡 Para receber notificações no navegador, é necessário conceder permissão quando o navegador solicitar. Se bloqueou por engano, acesse as configurações do seu navegador e habilite as notificações para o endereço da plataforma.

Boas Práticas para Agentes

Para garantir um atendimento de qualidade e organizado:

•       Mantenha seu status de disponibilidade sempre atualizado para evitar que conversas sejam atribuídas a você enquanto estiver ausente.

•       Resolva as conversas assim que o atendimento for concluído — nunca deixe conversas abertas sem necessidade.

•       Use notas privadas para comunicar informações internas à equipe sem que o cliente visualize.

•       Utilize rótulos para categorizar as conversas e facilitar relatórios futuros.

Em caso de dúvida sobre como proceder com uma conversa, atribua-a ao supervisor ou deixe uma nota privada solicitando orientação.