Visão Geral

Este documento detalha todas as configurações disponíveis no painel administrativo do Chat Próximo Nível. Ele complementa o guia Primeiros Passos — Administradores, com foco em detalhes operacionais de cada seção.

O acesso ao painel é feito em: Configurações (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda). Apenas usuários com perfil Administrador visualizam essa área.

Conta

Configurações gerais

Em Configurações > Conta você define os parâmetros globais da instância:

•       Nome da conta: aparece em e-mails e rodapés enviados ao cliente.

•       URL do site: domínio da sua empresa, usado em templates de e-mail.

•       Fuso horário: afeta exibição de horários em relatórios e horário de funcionamento.

•       Idioma padrão: idioma da interface para todos os usuários (recomendado: Português — Brasil).

•       Limite de conversas por agente: se configurado, impede atribuição automática para agentes que atingirem o limite.

Nota: Alterações no nome da conta e fuso horário entram em vigor imediatamente após salvar.

Caixas de Entrada

Tipos de canal disponíveis

Configurações por caixa de entrada

Cada caixa possui uma aba de Configurações acessível clicando em Configurações ao lado do nome da caixa na listagem. As opções incluem:

Aba Configuração

•       Nome da caixa: rótulo exibido na interface para agentes.

•       Mensagem de boas-vindas: texto enviado automaticamente ao cliente ao iniciar uma conversa.

•       Mensagem de ausência: texto enviado fora do horário de funcionamento.

•       Habilitar CSAT: ativa pesquisa de satisfação automática ao resolver a conversa.

Aba Colaboradores

Define quais agentes e equipes têm acesso a essa caixa de entrada. Agentes não listados não enxergam conversas desse canal.

Aba Atribuição automática

Quando habilitada, a plataforma distribui conversas novas automaticamente entre os agentes disponíveis na caixa:

•       Round Robin: distribui de forma rotativa entre todos os agentes Online da caixa.

•       Desabilitada: conversas entram na fila sem atribuição e aguardam ação manual.

Atenção: Para que a atribuição automática funcione, o agente precisa estar com o status Online e ser colaborador da caixa de entrada.

Equipes

Equipes agrupam agentes para facilitar atribuições em bloco, filtros e relatórios segmentados.

Configurações de equipe

1.    Em Configurações > Equipes, clique em Configurações ao lado da equipe desejada.

2.    Na aba Configurações, edite o nome e a descrição da equipe.

3.    Na aba Agentes, adicione ou remova membros.

4.    Salve as alterações.

Para excluir uma equipe, clique no ícone de lixeira. Conversas atribuídas à equipe permanecem na plataforma — apenas a associação com a equipe é removida.

Nota: Um agente pode pertencer a múltiplas equipes simultaneamente.

Agentes e Permissões

Perfis de acesso

A plataforma possui dois níveis de acesso:

Alterar perfil de um agente

5.    Em Configurações > Agentes, clique no ícone de lápis ao lado do agente.

6.    Altere o campo Perfil de acesso entre Agente e Administrador.

7.    Clique em Atualizar.

Atenção: Promover um agente a Administrador concede acesso completo às configurações da conta, incluindo tokens de integração e dados de toda a equipe. Aplique apenas quando necessário.

Horário de Funcionamento

Define o período em que a equipe está disponível para atendimento. Fora desse horário, a mensagem de ausência é enviada automaticamente nas caixas de entrada configuradas.

8.    Em Configurações > Horário de Funcionamento, ative cada dia útil e defina o intervalo de início e fim.

9.    Para dias fechados, desative o toggle do dia.

10.  Selecione o fuso horário de referência.

11.  Clique em Salvar.

Horário por caixa de entrada

O horário de funcionamento global pode ser sobrescrito individualmente por caixa de entrada. Para isso:

12.  Acesse Configurações > Caixas de Entrada > Configurações (da caixa desejada).

13.  Na aba Configuração, role até Horário de Funcionamento e selecione a opção Usar horário personalizado desta caixa.

14.  Defina os dias e horários específicos para esse canal e salve.

Rótulos

Rótulos são etiquetas aplicadas a conversas para categorização, filtragem e segmentação em relatórios.

Gerenciar rótulos

15.  Em Configurações > Rótulos, clique em Adicionar rótulo.

16.  Defina o título do rótulo (ex.: Reclamação, Urgente, Venda, Dúvida Técnica).

17.  Selecione a cor do rótulo para identificação visual na lista de conversas.

18.  Salve. O rótulo estará disponível para todos os agentes imediatamente.

Para editar ou excluir rótulos existentes, use os ícones de lápis e lixeira na listagem.

Nota: A exclusão de um rótulo remove-o das conversas que o possuem. Considere substituir o rótulo por um novo antes de excluir.

Relatórios

O módulo de Relatórios oferece visibilidade sobre o desempenho da equipe e o volume de atendimento. As principais métricas disponíveis são:

Relatório de Visão Geral

•       Conversas abertas e resolvidas por período.

•       Tempo médio de primeira resposta (FRT).

•       Tempo médio de resolução.

•       CSAT (Customer Satisfaction Score), se a pesquisa de satisfação estiver habilitada nas caixas.

Relatório por Agente

Exibe o desempenho individual de cada agente: volume de conversas atribuídas, resolvidas, FRT e CSAT individuais.

Relatório por Caixa de Entrada

Segmenta os dados por canal de atendimento, útil para identificar o volume por canal (WhatsApp, e-mail, chat etc.).

Relatório por Rótulo

Exibe o volume de conversas por categoria de atendimento — útil para identificar os principais motivos de contato.

Exportar dados

Em qualquer relatório, clique no botão Exportar (ícone de download) para baixar os dados em formato CSV para análise externa.

Nota: Os relatórios exibem dados em tempo real para o período selecionado. O filtro de datas padrão é os últimos 7 dias.

Integrações

A seção Integrações centraliza as conexões com sistemas externos. As integrações nativas disponíveis incluem:

•       Webhooks: envio automático de eventos (nova mensagem, conversa resolvida, etc.) para URLs externas — utilizados para conectar ao n8n e outras automações.

•       E-mail (SMTP/IMAP): configuração de caixa de e-mail para uso como canal de atendimento.

•       API de Acesso (Tokens): geração de tokens de API para integração via REST API com sistemas externos.

Configurar Webhooks

19.  Em Configurações > Integrações > Webhooks, clique em Adicionar novo webhook.

20.  Informe a URL de destino que receberá os payloads (ex.: endpoint do n8n).

21.  Selecione os eventos que devem disparar o webhook:

•       Conversa criada.

•       Conversa atualizada.

•       Mensagem criada.

•       Conversa resolvida.

22.  Clique em Salvar. O webhook será testado com um payload de exemplo — verifique se a URL responde com status 200.

Atenção: Webhooks que retornam erro repetidamente (status 4xx ou 5xx) são desabilitados automaticamente pela plataforma. Monitore os logs de entrega na listagem de webhooks.

Tokens de API

Para integrações via API REST:

23.  Em Configurações > Integrações > Token de API, copie o token de acesso da conta (escopo global).

24.  Para tokens individuais por agente, o próprio agente pode gerar em Perfil > Tokens de Acesso.

Nota: Trate tokens de API como credenciais sensíveis. Nunca compartilhe em canais não seguros. Em caso de comprometimento, regenere o token imediatamente.